FAQ | Questions & Réponses

Produits (perruques & tissages)

Vos perruques et tissages sont-ils 100 % humains ?

Oui. Sauf mention contraire explicite sur une fiche produit, tous nos produits sont en cheveux 100 % humains (qualité salon), y compris tissages, closures, frontals et perruques.

Peut-on les colorer, décolorer ou boucler ?

Oui. Nous conseillons de confier les services techniques (décoloration, balayage) à un professionnel et d’utiliser des soins adaptés.

Combien de paquets faut-il pour une pose complète ?

En général : 2 paquets pour un rendu léger, 3 paquets (le plus courant) pour un rendu bien fourni, 4+ paquets pour un volume très dense ou de grandes longueurs.

Comment choisir la bonne longueur selon le rendu ?

12–16" : naturel et discret • 18–22" : glamour et équilibré • 24"+ : très long, style marqué.

Peut-on lisser, boucler ou colorer les mèches ?

Oui : elles peuvent être lissées, bouclées et colorées. Pour préserver la qualité, privilégiez des produits adaptés et évitez les températures trop élevées.

Quelle texture choisir pour un rendu naturel sur cheveux afro ?

Pour un rendu naturel : Kinky Curly / Afro Curly, Curly / Bouclé, ou Burmese / Deep Wave. On vous aide à choisir la texture la plus proche de vos cheveux.

Proposez-vous des dreadlocks naturelles ?

Oui, des dreadlocks 100 % cheveux humains, fabriquées à la main, pouvant être colorées selon les nuances.

Livraison

La livraison est-elle offerte ?

Oui, en France métropolitaine dès 35 € d’achat.
DOM-TOM & Europe/Suisse : offerte dès 149 €.

Modes & délais

  • Colissimo contre-signature : remise en mains propres à domicile. Gratuit dès 35 € France.
  • Colissimo Domicile / Lettre Suivie : livraison en boîte aux lettres (si format compatible).
  • Chronopost Relais : express 48–72 h en relais Pickup (France). Gratuit dès 100 €.

Délais indicatifs : préparation 24–48 h ouvrées, puis 24–72 h selon transporteur et zone. Un e-mail de suivi est envoyé à l’expédition.

Commander en ligne et retirer en boutique ?

Oui, vous pouvez choisir l’option Retrait en boutique au moment de la commande.
Aucun SMS ni e-mail automatique n’est envoyé pour cette option. Votre commande est généralement disponible le jour même (ou le lendemain) pendant les horaires d’ouverture.
Munissez-vous du numéro de commande et d’une pièce d’identité.
Service client : 01 71 93 24 48.

Retrait en boutique

Adresse : 84 rue d’Alésia, 75014 Paris.
Délai indicatif : le jour même ou le lendemain (selon heures d’ouverture). Aucun message automatique n’est envoyé ; présentez votre n° de commande.

Retours & remboursements

Acceptez-vous les échanges ?

Nous n’effectuons pas d’échanges : retournez l’article puis passez une nouvelle commande.

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de la réception pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions de retour

  • Produit neuf, non porté, non lavé, sans odeur, avec étiquettes/accessoires et emballage d’origine.
  • Lace intacte ; hairline et nœuds non altérés (perruques/closures/frontals).
  • Tissages/extensions : si l’élastique MDM a été ouvert/retiré, aucun remboursement n’est possible.

Démarrer un retour

  1. Écrivez à service-client@maison-des-meches.fr (n° de commande + motif).
  2. Attendez l’autorisation (RMA), ré-emballez soigneusement.
  3. Expédiez avec suivi. Frais de retour à la charge du client.

Voir les détails complets : Livraison & Remboursement.

Paiement

  • Cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.).
  • Paiement en 3 fois sans frais : proposé selon le montant et sous réserve d’acceptation du partenaire.

Boutique & horaires

Maison des Mèches | 84 rue d’Alésia, 75014 Paris | Tél. : 01 71 93 24 48 | Horaires : Lun–Sam 12h00–19h00, fermé le dimanche et jours fériés

Pays desservis

France métropolitaine (Corse, Monaco, Andorre).
DOM-TOM : Guadeloupe, Guyane, Martinique, Réunion, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, TAAF, Wallis-et-Futuna.
Europe : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre Sud, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Irlande du Nord, Slovaquie, Slovénie, Suède.
Suisse : livraisons possibles (voir frais et seuils).

B2B, dropshipping & vente en gros

Nous accompagnons les clients professionnels (B2B), dropshippers et grossistes : catalogue, tarifs pros, stocks et délais sur demande.
Contact dédié : contact@maison-des-meches.fr.

Produits sur mesure (personnalisation)

Vous ne trouvez pas exactement le produit souhaité ? Nous proposons un service sur mesure. Écrivez à service-client@maison-des-meches.fr avec les informations suivantes :

  • Longueur souhaitée (cm) et couleur / teinte.
  • Texture / courbure (lisse, ondulée, bouclée, kinky, etc.).
  • Densité (si applicable).
  • Pour les perruques (wigs) : taille de bonnet (tour de tête en cm ou S/M/L), couleur de dentelle (HD, transparente, etc.), taille de dentelle (4×4, 5×5, 13×4, 13×6…).
  • Idéalement, joignez des photos de référence (avant/après, inspiration).
  • Vous pouvez aussi venir en boutique à Paris pour en parler et finaliser les détails.

Délai de réalisation : environ 1 mois (3–4 semaines) selon la complexité et la file de production.
À la réception, vous pouvez choisir expédition ou retrait en boutique.
Rappel : les articles personnalisés/sur mesure ne sont pas éligibles au droit de rétractation, sauf défaut de conformité.

Promotions

Maison des Mèches propose différentes offres permettant aux nouveaux clients comme aux clients fidèles de profiter de réductions sur les perruques, tissages, bulk hair, dreadlocks, closures, frontals et accessoires.

Avant de valider votre commande, saisissez le code promotionnel dans le champ prévu à cet effet et vérifiez que la réduction apparaît dans le récapitulatif du panier.

Nouveaux clients : -5 % avec le code BIENVENUE5

Offre de bienvenue Maison des Mèches

  • -5 % sur la première commande
  • Offre réservée aux nouveaux clients inscrits
  • Code promotionnel : BIENVENUE5
  • Valable selon les conditions affichées au moment de la commande

Créez votre compte client, ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis saisissez le code BIENVENUE5 avant de finaliser votre commande.

Qui peut utiliser le code BIENVENUE5 ?

Le code BIENVENUE5 est réservé aux nouveaux clients inscrits qui effectuent leur première commande éligible sur le site Maison des Mèches.

Quelle réduction offre le code BIENVENUE5 ?

Le code permet de bénéficier de 5 % de réduction sur la première commande, selon les conditions applicables au moment de l’achat.

Comment utiliser le code BIENVENUE5 ?

Créez votre compte, ajoutez les produits souhaités au panier, puis saisissez le code BIENVENUE5 dans le champ réservé aux codes promotionnels. Vérifiez que la remise apparaît avant de procéder au paiement.

Le code BIENVENUE5 est-il cumulable avec une autre promotion ?

Sauf indication contraire, le code BIENVENUE5 n’est pas cumulable avec une autre offre ou un autre code promotionnel.

Soldes d’été 2026 : -15 % avec le code MDM15ETE

Offre d’été Maison des Mèches

  • -15 % dès 50 € d’achat
  • Offre accessible aux nouveaux comme aux anciens clients
  • Code promotionnel : MDM15ETE
  • Valable du 29 juin au 22 juillet 2026 inclus
  • Disponible en ligne et en boutique à Paris 14
  • Offre valable sous réserve des conditions et des stocks disponibles

Ajoutez au moins 50 € de produits à votre panier, puis saisissez le code MDM15ETE avant de finaliser votre commande.

Qui peut profiter du code MDM15ETE ?

Le code MDM15ETE est accessible aux nouveaux clients comme aux clients ayant déjà commandé chez Maison des Mèches, dès lors que le montant et les autres conditions de l’offre sont respectés.

Quel est le montant minimum pour utiliser le code MDM15ETE ?

Le montant des produits présents dans le panier doit atteindre au moins 50 € avant l’application de la remise.

Quels produits sont concernés par la remise de 15 % ?

La remise concerne les principales catégories de Maison des Mèches : perruques, glueless wigs, headband wigs, tissages, bulk hair, dreadlocks, closures, frontals, accessoires et soins, sous réserve des conditions et des stocks disponibles.

Les dreadlocks sont-elles incluses dans la remise de 15 % ?

Oui. Les dreadlocks naturelles et les cheveux destinés aux extensions locks font partie des catégories concernées par l’offre d’été, sous réserve de disponibilité. Consultez notre sélection de dreadlocks en promotion pour vérifier les longueurs, couleurs et diamètres proposés.

Peut-on utiliser le code MDM15ETE pour acheter une closure ?

Oui. Les closures et frontals sont inclus dans l’offre dès que le montant du panier atteint 50 €. Pensez à choisir une texture assortie à vos mèches parmi notre sélection de closures pour tissages.

Les accessoires pour perruques sont-ils également concernés ?

Oui. Les accessoires, produits de pose et soins disponibles dans la catégorie accessoires pour perruques et coiffures peuvent être ajoutés à une commande éligible à l’offre.

Comment utiliser le code promotionnel MDM15ETE ?

Ajoutez au moins 50 € de produits à votre panier, puis saisissez le code MDM15ETE dans le champ réservé aux codes promotionnels. Vérifiez que la remise de 15 % apparaît avant de finaliser le paiement.

L’offre est-elle également disponible dans la boutique de Paris 14 ?

Oui. Présentez le code MDM15ETE à notre équipe avant le passage en caisse. L’offre est disponible selon les mêmes dates, sous réserve des conditions applicables et des stocks présents en boutique.

Le code MDM15ETE est-il cumulable avec BIENVENUE5 ou une autre promotion ?

Sauf indication contraire, le code MDM15ETE n’est pas cumulable avec BIENVENUE5, un autre code promotionnel ou une autre remise en cours. Utilisez le code le plus avantageux selon votre situation et vérifiez le récapitulatif du panier avant de payer.

Contact

Service client : 01 71 93 24 48
E-mail : service-client@maison-des-meches.fr