FAQ | Questions & Réponses

Produits (perruques & tissages)

Vos perruques et tissages sont-ils 100 % humains ?

Oui. Sauf mention contraire explicite sur une fiche produit, tous nos produits sont en cheveux 100 % humains (qualité salon), y compris tissages, closures, frontals et perruques.

Peut-on les colorer, décolorer ou boucler ?

Oui. Nous conseillons de confier les services techniques (décoloration, balayage) à un professionnel et d’utiliser des soins adaptés.

Combien de paquets faut-il pour une pose complète ?

Pour une pose classique, prévoyez généralement 2 paquets pour un résultat léger et 3 paquets pour une chevelure bien fournie. Pour les grandes longueurs ou un volume très dense, un 4e paquet peut être nécessaire. Une closure ou une lace frontale peut modifier la quantité recommandée.

Comment choisir la bonne longueur selon le rendu ?

Les longueurs de 12 à 16 pouces offrent un résultat naturel et discret. De 18 à 22 pouces, le rendu est plus glamour. À partir de 24 pouces, la coiffure devient plus longue et plus marquée. Pour un tissage, prévoyez aussi davantage de volume avec les grandes longueurs.

Peut-on lisser, boucler ou colorer les mèches ?

Oui : elles peuvent être lissées, bouclées et colorées. Pour préserver la qualité, privilégiez des produits adaptés et évitez les températures trop élevées.

Quelle texture choisir pour un rendu naturel sur cheveux afro ?

Pour un rendu naturel : Kinky Curly / Afro Curly, Curly / Bouclé, ou Burmese / Deep Wave. On vous aide à choisir la texture la plus proche de vos cheveux.

Proposez-vous des dreadlocks naturelles ?

Comment choisir la couleur et la densité ?

La grande majorité de nos wigs sont proposées en densité 180 %, pour un rendu fourni et naturel. Certains modèles sont disponibles en densité 150 %, car cette densité met davantage en valeur la coupe et le mouvement de la coiffure.

La densité n’est pas définie par une norme universelle dans le secteur : un même pourcentage peut donc varier d’un fabricant à l’autre. Chez Maison des Mèches, nos wigs en 150 % peuvent offrir un volume supérieur à celui de nombreux modèles 150 % proposés ailleurs. En cas d’hésitation sur la couleur ou la densité, notre équipe peut vous conseiller en ligne ou en boutique à Paris 14e.

Oui, des dreadlocks 100 % cheveux humains, fabriquées à la main, pouvant être colorées selon les nuances.

Quand les articles en rupture de stock sont-ils réapprovisionnés ?

Nous réapprovisionnons généralement nos articles toutes les 2 à 3 semaines. Ce délai peut varier selon la texture, la longueur et les arrivages. Vous pouvez laisser votre adresse e-mail sur la fiche produit pour être informé dès le retour en stock.

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Livraison

La livraison est-elle offerte ?

Oui, en France métropolitaine dès 35 € d’achat.
DOM-TOM & Europe/Suisse : offerte dès 149 €.

Modes & délais

  • Colissimo contre-signature : remise en mains propres à domicile. Gratuit dès 35 € France.
  • Colissimo Domicile / Lettre Suivie : livraison en boîte aux lettres (si format compatible).
  • Chronopost Relais : express 48–72 h en relais Pickup (France). Gratuit dès 100 €.

Délais indicatifs : préparation 24–48 h ouvrées, puis 24–72 h selon transporteur et zone. Un e-mail de suivi est envoyé à l’expédition.

Livrez-vous en Suisse ? Y a-t-il des taxes ou des frais de douane ?

Oui, nous livrons en Suisse. Le délai indicatif est de 3 à 5 jours ouvrables après préparation de la commande. Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande. Les éventuels droits de douane, taxes locales ou frais demandés à l’arrivée dépendent de la réglementation suisse et restent à la charge du destinataire, sauf indication contraire lors du paiement.

Commander en ligne et retirer en boutique ?

Oui, vous pouvez choisir l’option Retrait en boutique au moment de la commande.
Aucun SMS ni e-mail automatique n’est envoyé pour cette option. Votre commande est généralement disponible le jour même (ou le lendemain) pendant les horaires d’ouverture.
Munissez-vous du numéro de commande et d’une pièce d’identité.
Service client : 01 71 93 24 48.

Retrait en boutique

Adresse : 84 rue d’Alésia, 75014 Paris.
Délai indicatif : le jour même ou le lendemain (selon heures d’ouverture). Aucun message automatique n’est envoyé ; présentez votre n° de commande.

Retours & remboursements

Acceptez-vous les échanges ?

Nous n’effectuons pas d’échanges : retournez l’article puis passez une nouvelle commande.

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de la réception pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions de retour

  • Produit neuf, non porté, non lavé, sans odeur, avec étiquettes/accessoires et emballage d’origine.
  • Lace intacte ; hairline et nœuds non altérés (perruques/closures/frontals).
  • Tissages/extensions : si l’élastique MDM a été ouvert/retiré, aucun remboursement n’est possible.

Démarrer un retour

  1. Écrivez à service-client@maison-des-meches.fr (n° de commande + motif).
  2. Attendez l’autorisation (RMA), ré-emballez soigneusement.
  3. Expédiez avec suivi. Frais de retour à la charge du client.

Voir les détails complets : Livraison & Remboursement.

Paiement

  • Cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.).
  • Paiement en 3 fois sans frais : proposé selon le montant et sous réserve d’acceptation du partenaire.

Comment se passe un remboursement avec Alma en 3 fois ?

Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Pour un paiement en 3 fois avec Alma, les échéances restantes sont ajustées et la partie déjà prélevée est remboursée si nécessaire. Le délai d’apparition du remboursement dépend ensuite de votre banque.

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Boutique & horaires

Maison des Mèches | 84 rue d’Alésia, 75014 Paris | Tél. : 01 71 93 24 48 | Horaires : Lun–Sam 12h00–19h00, fermé le dimanche et jours fériés

Pays desservis

France métropolitaine (Corse, Monaco, Andorre).
DOM-TOM : Guadeloupe, Guyane, Martinique, Réunion, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, TAAF, Wallis-et-Futuna.
Europe : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre Sud, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Irlande du Nord, Slovaquie, Slovénie, Suède.
Suisse : livraisons possibles (voir frais et seuils).

B2B, dropshipping & vente en gros

Nous accompagnons les clients professionnels (B2B), dropshippers et grossistes : catalogue, tarifs pros, stocks et délais sur demande.
Contact dédié : contact@maison-des-meches.fr.

Produits sur mesure (personnalisation)

Vous ne trouvez pas exactement le produit souhaité ? Nous proposons un service sur mesure. Écrivez à service-client@maison-des-meches.fr avec les informations suivantes :

  • Longueur souhaitée (cm) et couleur / teinte.
  • Texture / courbure (lisse, ondulée, bouclée, kinky, etc.).
  • Densité (si applicable).
  • Pour les perruques (wigs) : taille de bonnet (tour de tête en cm ou S/M/L), couleur de dentelle (HD, transparente, etc.), taille de dentelle (4×4, 5×5, 13×4, 13×6…).
  • Idéalement, joignez des photos de référence (avant/après, inspiration).
  • Vous pouvez aussi venir en boutique à Paris pour en parler et finaliser les détails.

Délai de réalisation : environ 1 mois (3–4 semaines) selon la complexité et la file de production.
À la réception, vous pouvez choisir expédition ou retrait en boutique.
Rappel : les articles personnalisés/sur mesure ne sont pas éligibles au droit de rétractation, sauf défaut de conformité.

Promotions

Maison des Mèches propose des offres ponctuelles pour vous permettre de profiter de prix avantageux sur les perruques, tissages, closures, frontals, dreadlocks et accessoires.

Des promotions peuvent être proposées à l’occasion des fêtes, comme Noël ou la fête des mères, pendant les soldes d’été, ainsi que lors d’opérations exceptionnelles. Consultez régulièrement notre site et notre compte Instagram pour découvrir les offres en cours.

Offre actuelle : -10 % avec le code BACKTOW

Promotion en cours

  • -10 % sur tout le site, sans minimum d’achat
  • Code promotionnel : BACKTOW
  • Valable jusqu’au 13 septembre 2026 inclus
  • Offre valable selon les conditions affichées au moment de la commande

Saisissez le code BACKTOW dans votre panier et vérifiez que la remise apparaît avant le paiement.

Nouveaux clients : -5 % avec le code BIENVENUE5

Offre de bienvenue

  • -5 % sur la première commande
  • Code promotionnel : BIENVENUE5
  • Offre valable toute l’année pour les nouveaux clients, selon les conditions affichées au moment de la commande

Créez votre compte, ajoutez vos produits au panier, puis saisissez le code BIENVENUE5 avant de finaliser votre commande.

Le code BIENVENUE5 est-il réservé aux nouveaux clients ?

Oui. BIENVENUE5 est réservé aux nouveaux clients qui effectuent leur première commande éligible. Il offre 5 % de réduction et reste valable toute l’année, sauf indication contraire.

Les codes promotionnels sont-ils cumulables ?

Sauf indication contraire, un seul code promotionnel peut être utilisé par commande. Vérifiez le récapitulatif du panier avant de payer.

Pourquoi choisir Maison des Mèches ?

Maison des Mèches est une entreprise qui maîtrise à la fois la production et la vente. Nous fabriquons nous-mêmes une partie de nos produits et disposons d’une boutique physique à Paris 14e où vous pouvez bénéficier de conseils et, selon les produits disponibles, d’un service d’essayage.

Cette organisation nous permet de proposer des produits soigneusement sélectionnés à des prix compétitifs. Pour une qualité comparable, nos tarifs sont pensés pour rester avantageux par rapport à de nombreuses offres du marché. Suivez nos nouveautés et promotions sur notre site et notre compte Instagram.

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Contact

Service client : 01 71 93 24 48
E-mail : service-client@maison-des-meches.fr