Livraison & Retour

Maison des Mèches – Politique de livraison, délais et retours.
France : livraison offerte dès 35 € d’achat. DOM-TOM & Europe/Suisse : livraison offerte dès 149 €.

• Zones, frais & seuils de livraison offerte
• Délais de préparation & suivi
• Modes d’expédition
• Pays desservis
• Colis retourné à l’expéditeur
• Politique de retour & droit de rétractation (14 jours)
• Procédure de retour & adresse
• Remboursement
• FAQ

Zones, frais & seuils de livraison offerte

• France métropolitaine : livraison offerte dès 35 € d’achat. En dessous, les frais de port s’affichent en caisse selon le transporteur et l’adresse.
• DOM-TOM : frais de livraison 16,99 € par commande. Livraison offerte dès 149 €.
• Europe & Suisse (y compris Andorre) : frais de livraison 12,99 € par commande. Livraison offerte dès 149 €.
• Les prix sont affichés en € TTC. Pour l’Outre-mer, les marchandises sont vendues HT et taxées à l’arrivée selon la réglementation locale.

Délais de préparation & suivi

Préparation : commandes expédiées du lundi au vendredi depuis l’Île-de-France. Passées avant 14h00 : expédition le jour même ; après 14h00 : le jour ouvrable suivant.
Acheminement indicatif : 24–72 h selon transporteur et zone. Un e-mail de confirmation avec numéro de suivi est envoyé à l’expédition.

Modes d’expédition

• Colissimo contre-signature : remise en mains propres à domicile (avis de passage en cas d’absence). Gratuit dès 35 € d’achat.
• Colissimo Domicile / Lettre Suivie : livraison en boîte aux lettres lorsque la taille du colis le permet (retrait en bureau de poste sous 10 jours si nécessaire).
• Chronopost Relais : express sous 48–72 h en relais Pickup (France métropolitaine du lundi au samedi, hors fériés). Gratuit dès 100 € d’achat, sinon frais applicables. Également disponible DOM-TOM/Europe/Suisse.

Pays desservis

France métropolitaine (Corse, Monaco, Andorre) · DOM-TOM (Guadeloupe, Guyane, Martinique, Réunion, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, TAAF, Wallis-et-Futuna) · Europe (Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre Sud, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Irlande du Nord, Slovaquie, Slovénie, Suède) · Suisse.

Colis retourné à l’expéditeur

Le motif figure en général dans votre lien de suivi (coordonnées incomplètes, nom absent sur la boîte aux lettres/sonnette/interphone, dépassement du délai de mise en instance, etc.). En cas d’adresse inexploitable, le colis est renvoyé à Maison des Mèches ; contactez-nous via [email protected] avec une nouvelle adresse pour un réenvoi.

Politique de retour & droit de rétractation (14 jours)

Échanges : nous n’effectuons pas d’échanges. Retournez l’article puis passez une nouvelle commande.
Droit de rétractation : 14 jours à compter du lendemain de la réception (Code de la consommation L.221-18). Si l’échéance tombe un samedi/dimanche/jour férié, report au premier jour ouvrable suivant.

Procédure de retour & adresse

1. Envoyez un e-mail à [email protected] avec le numéro de commande et le motif.
2. Emballez soigneusement le produit (état neuf, non porté, non lavé, sans odeur, étiquettes et emballage d’origine).
3. Expédiez avec numéro de suivi. Les frais de retour sont à la charge du client (nous ne fournissons pas d’étiquette de retour).

Adresse de retour :

Conditions d’éligibilité (hygiène & qualité)

• Produits en parfait état, avec tous les accessoires et scellés d’origine.
• Emballage non ouvert : tout emballage ouvert n’est pas remboursable.
• Perruques & lace wigs : aucun article essayé à domicile n’est repris ; hairline/nœuds/lace doivent être intacts.
• Tissages & extensions : si l’élastique MDM a été ouvert/retiré, aucun remboursement ne sera effectué.

Remboursement

• Contrôle qualité à réception : remboursement sur le moyen de paiement d’origine.
• Délai indicatif : 5 à 15 jours ouvrés (selon établissements bancaires).

FAQ

La livraison est-elle offerte en France ?

Oui, dès 35 € d’achat en France métropolitaine. En dessous, les frais sont calculés en caisse selon le transporteur.

Quels sont les délais de livraison ?

Préparation en 24–48 h ouvrées, puis acheminement indicatif 24–72 h selon transporteur et zone. Un numéro de suivi est envoyé à l’expédition.

Comment retourner un article ?

Écrivez à [email protected] (n° de commande + motif), emballez le produit en état neuf et expédiez avec suivi à l’adresse ci-dessus.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Après contrôle qualité, nous recréditons le moyen de paiement d’origine. Délai indicatif : 5–15 jours ouvrés.